Ethik - Seite 2

Gesundheit - der Kernwert der Zukunft

Nicht Telekommunikation und Informationstechnologie sondern Dienstleistungen sind zurzeit in den USA und England die Branchen mit den höchsten Wachstumsraten. Und hier vor allem jene, die das Thema Gesundheit zu ihrer Business Mission gemacht haben. Ganzheitliche, nachhaltige Gesundheit ist eines der grössten Zukunfts - und Gewinnfelder des 21 Jahrhunderts. Und Gewinn ist als „win win“ zu verstehen- wo eben alle gewinnen: und niemand verliert: Familie, Kunden,Unternehmen, Mitarbeiter... Ein riesiges Markt -und Wachstumspotenzial für: Wellness / Fitness, Medizin, Pharmazie, Psychologie, alternative Heilmethoden, Tourismus, Gastronomie. Die psychosoziale Gesundheit wird zum Kernwert. Lebensqualität,Wohlfühlenergie und Nähe durch ein Höchstmass an Vertrauen prägenkünftig nachhaltig gute Beziehungen – auch zu den Kunden. Geben wir den Menschen ihre Seele zurück!

Konsequente Kundenorientierung als Schlüsselgrösse

Wer den Kunden nicht als Störfaktor sondern als Arbeitgeber begreift, wer dessen Erwartungen am besten befriedigt und seine Werte trifft hat morgen die besten Karten.

Also: Weg von der Produktverliebtheit der Anbieter und dem manipulativen Marketing ( wir biegen uns unsere Kunden schon hin - schliesslich wissen wir was für sie gut ist ) - hin zur Verständigung mit, zur persönlichen Beziehung zu dem Kunden, welche auf einer ehrlichen, offenen Kommunikation beruht.

Bei immer kürzeren Produktzyklen und immer vielfältigerem Angebot brauchen die (verunsicherten) Kunden vermehrt Orientierung. Da die Produkte diese Orientierung oft nicht mehr leisten können, müssen die Anbieter glaubwürdig, authentisch und persönlich ihre Produkte garantieren und kommunizieren. Der persönliche Garant wird zum Erfolgsfaktor.

Unsere Kunden schauen immer mehr durch die Ware hindurch auf die Menschen, die die Ware anbieten - denn gute Produkte haben viele.

Von High Tech zu High Touch - wir verkaufen Bedeutungen

Wir verkaufen also nicht nur das Produkt und seine Qualität - sondern immer öfter den Geist (die Kunden begeistern), die Kultur, das Wertsystem und die Kraft der Kommunikation unseres Unternehmens -also unser Dienstleistungsvermögen.
Wenn das Image, die Kultur einer Firma stimmt, kaufen die Kunden auch deren Produkte. Das ethische, kommunikative, schlicht menschliche Verhalten einer Firma wird zum Marktfaktor - zur Schlüsselgrösse des Betriebserfolges.

Gemäss einer breit angelegten Marktumfrage wechseln 68% der Kunden einen Anbieter wegen Dienstleistungsmängeln - und nur 14% wegen Produktmängeln.

Dienstleistung ist das Produkt der Zukunft.
Von High Tech zu High Touch.

Kommunikation als hochemotionaler Mehrwert

Persönliche Beziehungen und Verständigung (Kommunikation) als Basis einer guten Dienstleistungskultur sind nur in einem Verhältnis des gegenseitigen Vertrauens möglich - und Vertrauen ist eine hochemotionale Angelegenheit. Emotionalen Mehrwert zu bieten wird ausschlaggebend.

Wer Emotionen wegdrückt, verdrängt, niederkämpft und ignoriert vermag niemanden zu überzeugen, weil sowohl Kunden wie auch Mitarbeiter mit Emotionen leben. Emotionaler Dauerfrost und ein dressierter Verstand, Management als emotionsbereinigte Welt wird zur grössten Gefahr.
Wer nichts „spürt“, also kein Einfühlungsvermögen, keine Einfühlsamkeit, keine Sensibilität hat, wird zur Belastung.

Führungskräfte mit einer Sensibilität einer Kreissäge, der charismatischen Ausdünstung einer Kläranlage und dem Charme eines Zombies werden in den hochemotionalen Märkten scheitern.

Was nützt uns der schönste und höchste IQ - wenn wir emotionale Trottel sind. Empathie (sich in die Haut eines andern versetzen können) wird zur zentralen Fähigkeit einer persönlichen und erfolgreichen (Kunden) - Beziehung.
Legen wir also den Verstand an die Leine der Gefühle - und nicht die Gefühle an die Leine des Verstandes.“ (Prof. G. Höhler)

Es geht also darum Menschen hochemotional zu berühren – es geht um die gute Stimmung, denn: je besser die Stimmung desto eher die Zustimmung. Das ist Emotionalität vom Feinsten – ganz nach dem Motto:
People will forget what you said - People will forget what you did - but people will never forget how you made them feel like!

Kommunikation von innen nach aussen

Die Kundenbeziehung kann nicht besser sein, als die Beziehung zwischen Management und Mitarbeitern. So wie man gegen innen miteinander umgeht, wird man von aussen wahrgenommen.

Die Unternehmenskultur, die Kommunikationskultur einer Firma ist die Basis, der Sockel desVerhaltens gegenüber den Kunden und Partnern.
Was sie beim Mitarbeiter falsch machen, können Unternehmen beim Kunden nicht besser machen.Wer ein schlechter Arbeitgeber ist, disqualifiziert sich auch als Anbieter.

Wo Führungskräfte falsche Signale kommunizieren, geben Mitarbeiter auch falsche Signale weiter. Die Kommunikationskultur des Unternehmens entscheidet immer öfter über den Erfolg der Produkte. Kommunikation gegen innen und gegen aussen wird so zur wichtigsten Managementfähigkeit der Zukunft - denn was nicht durch Kommunikation verwirklicht wird - ist nicht.

Wer Kommunikation, Vertrauen und emotionale Qualität vernachlässigt, vernachlässigt das Geschäft.