Kommunikation ist emotionale Energie

People will forget what you said - People will forget what you did

but people will never forget how you made them feel like 

Welche Energien kommunizieren wir ?
- Persönlichkeit
- Lebensqualität
- Zuwendung - Wertschätzung
- Wohlfühl - Energie
- Kreativität
- Originalität
- Wahrheit - Ehrlichkeit !

People don’t care how much you know – until they know how much you care

 Wow - Effekt
- Surprise
- Erstaunen
- Verblüffen
- Verwundern 

High –Touch – Kommunikation heisst: 

Hoch-emotional berühren

Kommunizieren Sie:
- lustvoll
- wertvoll
- sinnvoll
- humorvoll
- liebevoll
- kunstvoll
- stilvoll

 High Touch heisst:
Seele

 „Legen wir den Verstand an die Leine der Gefühle - und nicht die Gefühle an die Leine des Verstandes. “
Prof. Höhler 

Die Bedeutung des Lachens: 

Lachen holt andere ins Boot
Lachen setzt körperliche Opiate frei
Lachen entschärft Konflikte
Lachen gibt Nähe zum Partner und schafft Distanz zum Problem
Lachen baut soziale Spannungen ab
Lachen schafft positiven Stress:
- Herzschlag schneller
- Atmung schneller
- Pupillen erweitert
Lachen steigert das Ertragsniveau - wir werden besser

Nicht wer zuletzt lacht - sondern wer zuerst lacht, lacht am besten - Ihm gehört das Vertrauen des Kunden.
Prof. Höhler

 

Lächeln: 

signalisiert: stimuliert:
- Souveränität - Vertrauen
- Ueberlegenheit - Selbstvertrauen
- Kontaktbereitschaft - Handlungsfreude
- Optimismus
- Zustimmung
- Nähe 

Je besser die Stimmung – desto eher erfolgt die Zustimmung

Emotionaler Dauerfrost 

- ein dressierter Verstand macht Karriere
- Business ist emotionsbereinigte Welt
„sich im Griff haben! “
Emotionen:
- wegdrücken
- verdrängen
- wegzensieren
- niederkämpfen
- ignorieren
Die grosse Illusion und Selbsttäuschung! 

Wer Emotionen niederkämpft, 

- leistet ein Stresspensum, das auf Dauer krank macht!
- fällt falsche Entscheidungen für Märkte und Menschen - weil diese mit Emotionen leben!
- verliert ein ganzes Warnsystem und gefährdet seine psychische und physische Gesundheit!
- findet keine starken Verbündeten mehr, sondern nur noch Partner mit demselben Defizit!
- reduziert die emotionale und soziale Intelligenz seiner Systeme und vermag niemand mehr zu überzeugen!
Belastbarkeit ist in unserer Business Kultur immer noch identisch mit einem Training in Emotionsverzicht.
Prof. Höhler

 

Kommunikation und Beziehungsmanagement 

Zitate

Was nicht durch Kommunikation verwirklicht wird - ist nicht!
Karl Jaspers, Philosoph
1949

Die Kommunikationskultur des Unternehmens entscheidet über das Produkt - Erfolg.
Prof. Höhler

Kommunikation ist die wichtigste Managementfähigkeit der Zukunft.
Jan Carlzon

Es ist paradox, aber wahr, dass im Zeitalter des Internets und der elektronischen Kommunikation persönliche Beziehungen immer wichtiger werden.
Tom Peters

Je mehr wir vernetzt und verdrahtet sind, desto mehr lechzt der Mensch nach Begegnungen. Kommunikation hat immer noch mit Menschen zu tun.
Prof. Höhler 

Ein gutes Beispiel zu geben, ist das wirksamste Kommunikationsmittel - und ein schlechtes zu geben ist katastrophal!
Jan Carlzon

Der Kunde schaut immer mehr durch die Ware hindurch auf den Menschen der die Ware produziert.

Wenn das Image, die Kultur einer Firma stimmt, kaufen die Kunden auch deren Produkte.